1.Definições
- Coruji: plataforma SaaS de automação para WhatsApp com inteligência artificial, CRM e Link de Produtos, operada por Coruji Tecnologia.
- Usuário: pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza os serviços da Coruji.
- Plano: modalidade de assinatura mensal contratada pelo Usuário (Bromelia, Heliconia ou Palmeira).
- Agente IA: assistente virtual alimentado por inteligência artificial que realiza atendimento automatizado via WhatsApp.
- Modelo de Agente: configuração reutilizável criada pelo Usuário contendo instruções de sistema, blocos de memória, modelo de IA selecionado e mensagens automáticas, a partir da qual instâncias de Agentes IA são criadas para atender cada cliente.
- Modelo de IA (LLM): modelo de linguagem fornecido por provedores terceiros (Anthropic, OpenAI ou Google) que efetivamente gera as respostas do Agente IA. O Usuário escolhe qual modelo deseja utilizar ao criar o Modelo de Agente.
- Template de Mensagem: mensagem estruturada pré-aprovada pela Meta para envios proativos via WhatsApp Business API, utilizada em disparos fora da janela de atendimento de 24h.
- Número WhatsApp: linha telefônica registrada no WhatsApp Business API (Meta) vinculada à conta do Usuário.
2.Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta ou utilizar qualquer serviço da Coruji, você concorda integralmente com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a plataforma.
3.Descrição do Serviço
A Coruji oferece:
- Agente de IA para atendimento automatizado via WhatsApp 24h
- Criação, edição e gestão de Modelos de Agente, com opção de começar a partir de modelos-base pré-configurados (Suporte, Financeiro, Comercial) ou do zero, com liberdade total para o Usuário personalizar instruções, memória e comportamento
- Seleção do Modelo de IA (LLM) entre os provedores parceiros: Anthropic (Claude), OpenAI (GPT) e Google (Gemini)
- Painel de gestão de conversas, leads e clientes (CRM)
- Integração com WhatsApp Business API oficial (Meta), incluindo gestão de Templates de Mensagem para envios proativos
- Link de Produtos integrado (nos planos aplicáveis)
- Relatórios e analytics de desempenho
A disponibilidade dos recursos depende do plano contratado. Os planos e seus respectivos recursos estão descritos em nossa página de preços.
4.Planos e Pagamentos
A Coruji opera no modelo de assinatura mensal. Os pagamentos são processados pela plataforma Mercado Pago. Ao contratar um plano, você autoriza a cobrança recorrente mensal no valor correspondente.
Composição do valor mensal: cada plano inclui um custo operacional de R$97,00 (noventa e sete reais) por número WhatsApp ativo, referente à manutenção do número na plataforma Meta (WhatsApp Business API) e operação do Agente IA. Este custo é inerente à prestação do serviço e é consumido no ato da ativação mensal.
| Plano | Valor mensal | Números | Templates inclusos | Custo operacional |
|---|---|---|---|---|
| Bromelia | R$347/mês | 1 | 200/mês | R$97 |
| Heliconia | R$597/mês | 2 | 600/mês | R$194 (97x2) |
| Palmeira | R$997/mês | 3 | 2.000/mês | R$291 (97x3) |
4.1 Templates de Mensagem inclusos no plano
Cada plano inclui uma cota mensal gratuita de envios de Templates de Mensagem do WhatsApp (disparos proativos fora da janela de atendimento de 24h). A cota é unificada — todo template enviado consome uma unidade da cota, independentemente da categoria (marketing, utility ou authentication). Os limites por plano são:
- Bromelia: 200 templates/mês inclusos
- Heliconia: 600 templates/mês inclusos
- Palmeira: 2.000 templates/mês inclusos
A cota é renovada a cada ciclo mensal de cobrança e não é cumulativa— saldos não utilizados não são transferidos para o mês seguinte. O consumo pode ser acompanhado em tempo real no painel da plataforma (Configurações > Cobrança > Templates), onde o Usuário também pode configurar alertas de uso.
Envios acima da cota: ultrapassada a cota mensal, os envios excedentes são cobrados pela Coruji a preço fixo, conforme a categoria do template:
| Categoria | Preço por envio excedente |
|---|---|
| Marketing | R$ 0,35 |
| Utility | R$ 0,10 |
| Authentication | R$ 0,10 |
Os preços de excedente acima podem ser reajustados pela Coruji mediante aviso prévio de 30 dias, refletindo eventuais atualizações nas tarifas praticadas pela Meta. Caso o Usuário não concorde com o reajuste, poderá cancelar a assinatura sem ônus adicional.
Importante: mensagens recebidas do cliente e respostas dentro da janela de 24h a partir de uma mensagem do cliente não consomem cota e não geram custo adicional — estão integralmente incluídas no plano mensal. A cota e a cobrança variável incidem exclusivamente sobre envios proativos que exijam o uso de Templates de Mensagem aprovados pela Meta.
4.2 Modelos de Agente e uso de LLMs
A criação, edição, armazenamento e clonagem de Modelos de Agente está inteiramente incluída no plano mensal, sem limite de modelos por conta e sem cobrança adicional.
O consumo dos Modelos de IA (Anthropic, OpenAI e Google) durante o atendimento automatizado também está incluído no plano, dentro dos limites de uso justo definidos por plano e publicados na página de preços. Uso excepcionalmente elevado, fora do padrão esperado para o porte do plano contratado, poderá ser cobrado separadamente mediante aviso prévio de 15 dias e, caso o Usuário não concorde, ele poderá cancelar a assinatura sem ônus adicional.
5.Política de Cancelamento e Reembolso
5.1 Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o Usuário que contratar os serviços pela internet tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da contratação, sem necessidade de justificativa.
5.2 Valor do Reembolso
O reembolso será calculado da seguinte forma: o valor total da assinatura mensal, descontado o custo operacional dos números WhatsApp ativos (R$97,00 por número), que corresponde a custos já executados e consumidos junto a terceiros (Meta/WhatsApp Business API) no momento da ativação.
| Plano | Reembolso máximo |
|---|---|
| Bromelia | R$250,00 |
| Heliconia | R$403,00 |
| Palmeira | R$706,00 |
5.3 Cancelamento após 7 dias
Após o período de arrependimento, o Usuário pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento toma efeito ao final do período de cobrança vigente (mês corrente). Não há multa de cancelamento ou cláusula de fidelidade.
5.4 Como solicitar
O cancelamento e reembolso podem ser solicitados diretamente pelo painel da Coruji (Configurações > Conta > Cancelar plano) ou pelo email contato@coruji.com. O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis.
6.Responsabilidades do Usuário
- Manter suas credenciais de acesso em sigilo
- Não utilizar a plataforma para envio de spam, conteúdo ilícito ou assédio
- Cumprir as políticas de uso do WhatsApp Business (Meta)
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
- Utilizar o serviço dentro da política de uso justo (conversas ilimitadas, sem abuso)
7.Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma Coruji, incluindo software, design, marca, logotipo e conteúdo, pertencem exclusivamente à Coruji Tecnologia. O Usuário recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso da plataforma durante a vigência da assinatura.
Modelos-base pré-configurados:os modelos-base fornecidos pela Coruji como ponto de partida para criação de Modelos de Agente (incluindo, mas não se limitando a, "Suporte", "Financeiro" e "Comercial") são de propriedade da Coruji Tecnologia e licenciados ao Usuário, de forma gratuita e não exclusiva, para uso, clonagem, edição e adaptação dentro da plataforma durante a vigência da assinatura.
Conteúdo do Usuário: o conteúdo criado ou editado pelo Usuário em seus Modelos de Agente — incluindo instruções de sistema personalizadas, blocos de memória, arquivos anexados, textos de saudação e quaisquer outros elementos de configuração — é de propriedade exclusiva do Usuário. A Coruji atua apenas como custodiante técnica desse conteúdo e não reivindica qualquer direito de uso, reprodução ou exploração sobre ele. Ao cancelar a assinatura, o Usuário pode exportar seus Modelos de Agente conforme previsto na seção de portabilidade da Política de Privacidade.
8.Limitação de Responsabilidade
A Coruji não se responsabiliza por: (a) indisponibilidade temporária dos serviços da Meta/WhatsApp; (b) conteúdo das mensagens trocadas entre o Usuário e seus clientes; (c) decisões comerciais tomadas com base nas informações fornecidas pelo Agente IA; (d) prejuízos decorrentes do uso indevido da plataforma pelo Usuário.
A responsabilidade da Coruji, em qualquer hipótese, está limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 3 (três) meses de assinatura.
9.Rescisão
A Coruji reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta do Usuário em caso de violação destes Termos, uso abusivo da plataforma, ou inadimplência. O Usuário será notificado previamente, salvo em casos de urgência ou violação grave.
10.Alterações nos Termos
A Coruji pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por email ou notificação na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a alteração implica aceitação dos novos termos.
11.Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14). Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC para dirimir quaisquer controvérsias.
12.Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo email contato@coruji.com.
Veja também nossa Política de Privacidade.
Coruji Tecnologia — Florianópolis/SC